Anotações sobre Qualidade


QUALIDADE


Gestão pela qualidade total, cerca de 15 anos, bastante difundido atualmente.
Qualidade, objetivo e medida, nível de refugo. Em software se avalia pelo número de erros que o software contém, mas também se pode avaliar outros quesitos como performance na execução,
Definição de qualidade do ASQ: É um conjunto de atributos e características de um produto que lhe dá a habilidade de satisfazer necessidades declaradas e implícitas.
Definição da EOQC: é a totalidade dos atributos e características de um produto que lhe dá a habilidade de satisfazer ...
Definição do Juran: consiste nos ...
Definição da Enciclopédia Soviética: É o agregado de propriedades de um produto que determina a habilidade de satisfazer a habilidade para os quais foi construído.

5 abordagens

  1. Transcendental: qualidade é sinônimo de excelência inata, como: relógio Rolex; automóvel Rolls Royce, Tablet Apple, picanha maturada de gado Limousin confinado, seda legítima.
  2. Baseada no Produto: é um conjunto mensurável e preciso de características necessárias para satisfazer o cliente, como: relógio Casio, Fiat Uno, meia medicinal Kendal, cerveja Brahma.
  3. Baseada no Usuário: qualidade é a conformidade com as expectativas do consumidor, como: relógio Casio, VW Gol 1000 ou Audi, picanha macia, tecido mescla poliéster/algodão.
  4. Baseada Manufatura: qualidade de acordo com as especificações do projeto, como nylon da Dupont (dá maior rendimento nas máquinas), linha de pesca, relógio Technos, picanha de gado confinado.
  5. Baseada no Valor: qualidade definida em função do custo e preço, como: relógio pra criança (provavelmente vai durar pouco, deve custar pouco), automóvel Opala 1972 (se funcionar tá bom), camisas da loja C&A (lavou, terminou), carne moída pronta no açougue.

Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas do cliente.
Conformidade: atende uma especificação clara.
Consistente: materiais, recursos e processos controlados para garantir sempre a especificação.
Expectativas: valor para o usuário

Percepção x Expectativa, muitas vezes fica um GAP, uma lacuna.
Quando a percepção é menor que a expectativa a qualidade percebida é pobre.
Quando as expectativas são menores que a percepção a qualidade percebida é boa.
Quando expectativa e percepção são iguais a qualidade está boa.

David Garvin

Ver artigo das oito dimensões da qualidade:
  1. Desempenho
  2. Características (adicionais)
  3. Confiabilidade (MTFF - Mean time to first failure e MTBF - Mean time between failure)
  4. Conformidade
  5. Durabilidade
  6. Assistência Técnica (MTTR – Mean time to Recovery)
  7. Estética
  8. Qualidade percebida
Não é possível atender todas estas dimensões de uma única vez, foca em algumas delas conforme a abordagem escolhida para o produto ou serviço.
Programa de qualidade: uma coisa grande, um conjunto de projetos, de ações. PGQP, PNQ...
Métodos de qualidade: uma sequencia de passos para alcançar uma meta.
Ferramentas de qualidade: uma coisa pequena pra auxiliar a melhorar a qualidade, diversos programas de qualidade usam as mesmas ferramentas.
Conceitos relacionados: Portfólio é um conjunto de projeto independentes, Programa é um conjunto de projetos relacionados entre si.

História

Shewart – 1927
Deming (trabalhou com Shewart, foi pro Japão implantar qualidade).
Juran – acho que foi junto com Deming pro Japão.
Philip Crosby, disse que: leva anos para sair da incerteza para certeza, para melhorar a qualidade. (Incerteza->Despertar->Entendimento->Sabedoria->Certeza). Fez a base para programas como CMM (Capacity Maturity Model), MPS.Br (Melhoria do Processo de Software), ...
Carnegie mellon – filadelphia – pensilvania – fazer cursos a distancia sobre Qualidade em software... open learning initiative
MIT – Open Conserware – material disponível na web – Sistemas de Informação
Stanford – Ciência da computação – Aulas de IA ocorrendo online agora...

TQM


...

Ferramentas de Qualidade

Básicas

  • Folha de Conferência (contagem)
  • Fluxograma
  • Diagrama temporal (gráfico de falhas por tempo)
  • Histograma
  • Diagrama de Pareto (ordena os dados)
  • Diagrama de Dispersão
  • Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe, diagrama de Ishikawa)
    • Causa pode ser: máquinas, pessoas, meio ambiente, métodos, materiais


Aula passada (faltei) teve algo sobre 6 sigma, DMAIC: Define; Measure; Analyse; Improve; Control.

Sistemas de Producao - 23/11

5S - 5 sensos

Seiri - Utilizacao
Seiton - Organizacao
Seisso - Limpeza
Seiketsu - Higiene
Shitsuke - Autodisciplina

Senso de Utilizacão
 - Diferenciar o útil do inútil.
 - Em dúvida, descarte.
 - O espírito de equipe é inversamente proporcional a quantidade de ítens inúteis.

Senso de Organizacão
 - Cada coisa no seu lugar.
 - Cada lugar com a sua coisa.
 - Coisas de uso constante mais perto.

Senso de Limpeza
 - Limpe você mesmo seu posto de trabalho.
 - Escala de servico, cada um tem a sua vez de limpar.
 - Na limpeza os defeitos são percebidos enquanto pequenos.

Senso de Higiene
 - Roupa limpa.
 - Asseio pessoal, andar sempre limpo.
 - Qualidade de vida.

Senso de Autodisciplina
 - Adquirir hábitos de organizacão, limpesa e higiene.

Implatar os 5s:
 - Comeca fazendo uma limpeza geral, tirando tudo o que for inútil da organizacão.
 - Depois, de tempos em tempos, uma equipe de um setor inspeciona outro setor anotando o que está fora do lugar, sujo ou é inútil.

Programas de Qualidade
 - Premio de qualidade Japão - Deming
 - Prêmio Baldrige - americano
 - Prêmio Europeu
 - Prêmio Erhard - alemão
 - Premio Nacional de qualidade
 - Prêmio Gaúcho de qualidade - PGQP

ISO
 - Federacao mundial de entidades nacionais de normatizacão de cerca de 140 países, um de cada país.
 - Sede na Suíca, estabelecido em 1947.
 - Objetivo de facilitar o comércio, as trocas e transferências de tecnologia.

ISO 9000: Normas de Qualidade
 - Foco no cliente
 - Lideranca
 - Envolvimento das pessoas
 - Abordagem de processo
 - Abordagem sistêmica da administracão
 - Melhoramento contínuo
 - Decisões basedas em fatos
 - Relacões de mútuo benefício com fornecedores

ISO 9000 - tem termos e definicões
ISO 9001 - contém os requisitos
ISO 9004 - orientacões para cumprir a 9001

ISO 27000 - Seguranca da Informacao - termos e definicoes
ISO 27001 - Requisitos da 27000


Qualidade - Aula 2 - Statistical Process Control - Controle estatistico de processo

Process Control Charts
LSL = Limit inferior de especificacao
USL = Limite superior de especificacao
UCL = Limite superior de controle (Upper)
LCL = Limite inferior de controle (Lower)

Limite usa 6 desvio padrao
Controle usa 3 desvios padrao

Capability Process (CP) = (USL - LSL) / 6DP

Se o CP for >= 1, tem capabilidade, senão não tem.

Indice de Capabilidade (CPk) = (MÍNIMO entre USL-X2)/3DP e (X2-LSL)/3DP

X2 é a média das médias.
DP é desvio padrão ou sigma

Types of Control Charts
 - Variable: x-bar and R charts
 - Attribute: p-charts
 - Defects: c-charts

R = Range = Amplitude

Ferramentas de qualidade

 - Básicas (7)
- folha de conferencia (coletar dados)
- histograma (entender dados)
- diagrama temporal (entender dados e processo)
- diagrama de pareto (entender dados)
- diagrama de dispersao (entender dados)
- fluxograma (entender processo)
- diagrama de causa e efeito (espinha de peixe) (procurar causa)


 - Avancadas
- CEP (Controle Estatistico de Processos) (entender processo)
- 5 por quês (entender dados)
- FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) (prevenir falhas)

Just in Time e Teoria das Restricões

ANOTAÇÕES DE SISTEMAS DE PRODUÇÃO - 28/09/2011

RND - Rede Nacinoal de Dados

ANFAVEA - Associação Nacional Fabricantes de Veículos Automotores

EDIFACT - Eletronic Data Interchange for Administration; Commerce and Transport

EDI é a troca de dados empresariais entre computadores com formato padronizado, estabelecido por ambas as partes, permitindo o processamento automático.

- História
1975 - Padrão TDCC
1979 - Criação do comitê X12 (EUA)
...
1986 ANFAVEA EDI
1989 RND
1998 GMB EDIFACT
2000 ASN é essencial
Recentemente Toyota iniciou movimento para uso do XML

Just in Time

Os japoneses antes da segunda guerra mundial era um país que gostava de brigar, tendo surrado a Rússia por um tempo. Não tinha muita qualidade e usavam métodos próprios para produção. Depois de serem derrotados na guerra os americanos tomaram conta e resolveram fazer dos japoneses aliados, mandando algumas pessoas para ensinar qualidade aos japoneses.

O Toyota queria produzir automóveis, mas viram que não podiam competir com americanos pois não conseguiam produzir em larga escala, um dia o Toyota e o Tayshi Ohno foram para os EUA e visitaram um supermercado e tiveram uma idéia para melhorar sua produção, como no Japão a matéria-prima era cara eles não podiam desperdiçar e também não podiam fazer estoque, então isso deu início ao Just in Time, altos volumes de produção com mínimo de matéria-prima, produtos em elaboração e produtos finais.

# Keiretzu é a integração de fábricas, fornecedores e montadoras através da participação em ações, exemplo, a montadora possui ações da fábrica e do fornecedor, a fábrica possui ações da montadora e do fornecedor e o fornecedor possui ações da fábrica e da montadora, assim todos se ajudam para obter mais lucros, se um vai mal todos sofrem.

JIT produz o que é necessário, quando é necessário e NADA MAIS! 

#Ditado: Matéria-prima é Ouro, trabalhou é prata, terminou é lata. Após um produto ficar pronto se não for vendido ou se ficar em estoque é prejuízo.

Just in Time é uma filosofia de administração, um conjunto de técnicas de gestão, com sistema de produção "puxado". Combate o desperdício, evidencia problemas e gargalos...

O JIT tem como método de planejamento e controle:
 - Programação puxada
 - Controle Kanban
 - Programação nivelada
 - Modelos mesclados
 -

 Eliminar os 7 Desperdícios (vai cair na prova)
1- Excesso de produção
2- Tempos de espera
3- Transporte
4- Estoques
5- Processamento
6- Movimentação, interna na fábrica
7- Por defeito de produto

Práticas Básicas de Trabalho
- Disciplina e padrões
- Flexibilidade
- Igualdade
- Autonomia: por exemplo para parar a linha de produção por programação de materiais, coleta de dados e resolução de problemas, qualquer funcionário pode parar a linha de produção, isso vem da igualdade, hoje chamado de empowerment, dar poder ao funcionário. Isto faz com o funcionário tenha que ser estudado, ser bom, por isso na Coréia cerca de 25% dos jovens cursam Engenharias, para trabalhar em fábricas isso se tornou básico.
- Desenvolvimento pessoal
- Qualidade de vida no trabalho

*Os estoques escondem problemas, as vezes há problemas mas como há estoque você não resolve/vê...

 Kanban
- Requer a determinação do número de kanbans (ou containers) necessários.

k = (demanda esperada durante o lead time + estoque de segurança) / tamanho do container = dL(1+S)/C = 5(2)(1,1)/4 = 2,75 (ou 3)
>>SEMPRE arredonde para cima!

Takt time é o período (tempo de um ciclo) necessário para sincronizar o tempo de produção à demanda. Todos os setores sabem que têm um "ritmo", que é dado pelo takt time, o tempo de cada setor é igual. Exemplo, o corte leva 3 minutos, solda 3 minutos, montagem 3 minutos... no final, a cada 3 minutos sai um produto pronto. É utilizado o mínimo múltiplo comum dos tempos de fabricação de diversos produtos para definir takttime da fábrica...

*Sobre o livro A Meta, diz que pra prova precisa saber a cor do carro do gerente que estacionou na vaga... o que aconeteceu na sexta que foram comemorar e a mulher caiu em cima...  só coisa mundana rsrsrs

Gerenciamento das Restrições na Produção - GRP
* TOC: Theory of Constraints
- TOC é um conjunto de soluções geradas pelo seus processos de racicínio, buscando elevar as restrições... 
A Meta das empresas é ganhar dinheiro. Para saber se está alcançando a meta pode-se observar o lucro (receita - custo - despesas), o retorno sobre o investimento (lucro / capital investido) e o fluxo de caixa.

Segundo a TOC precisamos conhecer o GANHO, o INVENTÁRIO e a DESPESA OPERACIONAL. Sair do "Mundo do Custo" e entrar no "Mundo do Ganho".

Para melhorar o desempenho global deve-se melhorar apenas as restrições e não toda a fábrica.

Caso: Porto de Paranagua tinha uma fila de espera grande de caminhões para carregar o navio, a Cotriguaçu que mandava os caminhões passou a receber os pedidos do porto para enviar os caminhões de acordo com a necessidade/capacidade de carregar no navio (que era a restrição), diminuindo a fila de espera (estoque produtos semiacabados)...

TOC é algo que faz sentido, recomendo a leitura de A Meta e Corrente Crítica, que são livros do autor Goldratt e falam a respeito da aplicacão da idéia em fábricas e em gerenciamento de projetos.

Instalar JDownloader no Linux

Crie/vá ao diretório onde deseja instalar, no meu caso:
cd /opt/JDownloader

Baixe o arquivo com os passos da instalacao pronto feito pela equipe do JDowloader
wget http://212.117.163.148/jd.sh

Dê permissão de execucao para o arquivo
chmod +x jd.sh

Execute para iniciar a instalacão.
sh jd.sh

Aguarde, agora o JDownloader será baixado e instalado automaticamente. Se você não é muito bom em usar a linha de comando, eu recomendo que você use este wallpaper https://picasaweb.google.com/lh/photo/EsySHUmu8eDGCxxhLlPHHg por um tempo, é um guia rápido para iniciantes no terminal.

Mais informacoes: http://www.vivaolinux.com.br/dica/Instalando-o-JDownloader-no-Linux